Seminar Details

Telefontraining -Geschäftserfolge durch überzeugenden Telefondialog

In jedem Seminar: Maximal 12 Teilnehmer

Seminarziele:

Ziel des Seminars ist es, den Teilnehmern durch überzeugende und flexible Telefondialoge einen Wettbewerbsvorsprung in der Praxis zu verschaffen. Das Verhalten am Telefon wird überprüft und optimiert. Die praxisbezogenen Probe- und Trainingstelefonate im Seminar werden mit Hilfe einer Telefontrainingsanlage durchgeführt.

Teilnehmer:

Unternehmens-Mitarbeiter, die Kundenpflege, Verkauf, Beratung und Rückgewinnung ehemaliger Kunden als Aufgabe haben. Verkäufer im Innendienst und Außendienst, Sachbearbeiter, Kundendienst-Mitarbeiter.

Programmübersicht:

Grundregeln erfolgreichen Telefonierens
Sprechtechnik
Sprachlicher Ausdruck
Probetelefonate mit Tonbandaufzeichnung, Wiedergabe und Besprechung
Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmer und deren erfolgreiche Behandlung
Preisargumentation
Reklamationsbehandlung
Entwicklung von Gesprächsleitfäden
Trainingstelefonate und deren Besprechung
Der Telefonarbeitsplatz/ Hilfsmittel
Freundlichkeit am Telefon
10 Regeln für erfolgreiche Telefonate
Suggestionstechniken am Telefon
So wirkt meine Stimme sympathisch

Dieses Seminar wird auch als Teil eines Qualifizierungsprogrammes angeboten.