Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden
Schwierige Kommunikations- und Führungssituationen mit Kunden und Mitarbeitern lassen sich durch die richtigen Techniken wirksam, professionell und positiv beeinflussen. Auch mit schwierigen Charakteren kann man eine gute Zusammenarbeit erreichen. Die Verhaltensmuster schwieriger Mitarbeiter und Kunden lassen sich durchschauen und erklären. Die Kommunikation wird positiver und für alle Seiten entspannter. In diesem Seminar werden Ihnen praxisorientierte Gesprächstechniken und Instrumente aufgezeigt, mit denen Sie schwierige Situationen besser meistern und eine erfolgreiche Zusammenarbeit und Beziehung aufbauen.
Programminhalte
Schwierige Mitarbeiter und Kunden erkennen und besser verstehen:
- Die Zusammenarbeit mit schwierigen Menschen erleichtern
- Optimal reagieren auf schwierige Kommunikations- und Verhaltensmuster
- Persönlichkeitsprofile kennenlernen
- Zwischenmenschliche Beziehungen am Arbeitsplatz verbessern und positiv beeinflussen
Vorhandene Potenziale erkennen und nutzen:
- Die positive Kraft von Konflikten: Umgang mit Kunden und Mitarbeitern
- Persönliche Strategien entwickeln für den Umgang mit Problempersonen
- Eskalierende Situationen erkennen und rechtzeitig stoppen
- Überzeugender Umgang mit Kunden und Mitarbeitern
- Nachgeben oder konfrontieren: Flexibilität im Verhalten zeigen
Methoden: In jedem Konflikt steckt eine Chance!
- Verhalten in aggressiven Situationen
- Wortwahl, Stimme, Körperhaltung, Gestik und Mimik
- Konstruktive Gesprächstechniken
- Kritikgespräch mit Kunden, Mitarbeitern und Kollegen führen
- Vor- und Nachteile von Autorität und autoritärem Verhalten
- Was steckt hinter den Verhaltensweisen von schwierigen Personen?
- Verständnis zeigen oder provozieren: die richtige Strategie
- Der Umgang mit Einwänden, Vorwänden und destruktiven Personen
Motivation und Ergebnis:
- Motivationstechniken
- Betriebsklima positiv beeinflussen
- Wie kann man schwierige Gespräche zu einem konstruktiven Abschluss bringen?
- Praktische Tipps, Empfehlungen und Verhaltensweisen für den Umgang mit schwierigen Personen
- Ein Ausweg: das Trennungsgespräch
Nach diesem Seminar haben Sie die notwendigen Kenntnisse, um in schwierigen Situationen mit Mitarbeitern und Kunden selbstsicher umzugehen.
- Sie lernen Ihre Kunden besser zu verstehen und auf diese optimal zu reagieren, um die Beziehung zu stärken
- Ihnen werden die Fähigkeiten vermittelt, wie sie schwierige Gespräche mit Mitarbeitern oder Kunden ergebnisorientiert führen können
- Sie sind in der Lage, Ihr Verhalten auf die Situation anzupassen, um gezielt nach passenden Lösungswegen zu suchen
- Sie können professionell mit Kunden und Mitarbeitern kommunizieren, auch in schwierigen Situationen
- Simulation von Gesprächssituationen
- Interaktiver und erfahrungsorientierter Austausch
- Einzel- und Gruppenübungen
- Kurze Trainerinputs
- Übungen mit individuellem Feedback
Das Seminar „Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden“ wendet sich an Fach- und Führungskräfte aller Bereiche, die den Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden konstruktiv gestalten möchten.
Informationen über das Thema
- Rhetorik Seminar
- Konfliktmanagement Seminar
- Argumentationstraining und Überzeugungstechnik
- Präsentationstraining
- Körpersprache Seminar
- Lenken-Beeinflussen-Überzeugen
- Moderationstraining
- Verhandlungstraining
- Schlagfertigkeitstraining
- Rhetorik II
- Kooperationstraining
- Telefontraining
- Smalltalk und Business-Knigge
- Public Relations und Öffentlichkeitsarbeit
- NLP Training
- Telefonkonferenz, Videokonferenz & Co.
- Präsentieren online