Seminar Kundenorientierung

Im Sinne des Kunden handeln: Grundlagen der Kundenorientierung

• Die innere Einstellung: Kundenorientierung leben und Kundennutzen in den Mittelpunkt stellen
• Die eigene Persönlichkeit kennenlernen und für ein kundenzentriertes Verhalten einsetzen
• Aktuelle Standards in kundenorientierten Unternehmen: Beantwortung von Anfragen, Kommunikationsstil, Reaktionszeiten, Servicezeiten und Erreichbarkeit über digitale Medien
• Was bedeutet intensive Serviceeinstellung?

Kundenorientierte Kommunikation: Techniken und Tricks

• Auf unterschiedliche Kundentypen eingehen: Persönlichkeitsprofile
• Souveränität: Tipps zum Umgang mit Nervosität und Unsicherheit
• Nachhaltige Kundenbeziehungen aufbauen – Wie realisiere ich die Kundennähe?
• Jede Beschwerde ist eine Chance: das richtige Beschwerdemanagement
• Wie pflege ich Kundenbeziehungen: digitale Medientools – Zoom, Teams, Telefon und Chats
• Zielgruppen-Management statt Produktgruppen-Management
• Lächeltraining und Freundlichkeit
• Techniken, um den Kundennutzen in den Mittelpunkt zu rücken und die Kundenbeziehungen zu stärken

Kundenpflege und Betreuung in der Unternehmenspraxis: ein Wettbewerbsvorsprung

• Warum ist Kundenorientierung in allen Bereichen des Unternehmens wichtig?
• Was versteht man unter Kundenorientierung als Prozess?
• Wann führt Kundenorientierung zu einem größeren Erfolg?
• Wie schafft man schnell Sympathie und Vertrauen?
• Wie entwickelt man gemeinsam mit Kunden kreative Lösungen?
• Aus Feedback lernen – wie verwirkliche ich Win-win-Strategien?

Nach diesem Seminar haben Sie die notwendigen Werkzeuge, um Ihre Kunden nachhaltig durch kundenzentrierte Kommunikation zu binden.

• Sie lernen mehr über die Grundlagen der Kundenorientierung und wie Sie im Sinne des Kunden handeln können
• Sie erarbeiten verschiedene Techniken und Methoden, um Ihre Kunden mit einer kundenorientierten Kommunikation zu begeistern
• Sie lernen, wie Sie eine gute Kundenbeziehung schaffen, um Ihre Kundenzufriedenheit erfolgreich zu steigern